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机器人与人工共管的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://whitebookmarks.com/story21828183/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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